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Compromisso com o Cliente

A Stanley Security criou a carta para confiar a confiança do cliente. Descubra os nossos princípios.

A CONFIANÇA A 100% FAZ-SE DE FIABILIDADE A 100%
Comprometemo-nos a apoiá-lo quando é realmente preciso. Juntos, queremos alcançar a máxima fiabilidade nos seus requisitos específicos de negócio, indústria e serviços. Juntos, definimos objectivos detalhados e métricas específicas para um desempenho de segurança exemplar, essencial às suas necessidades:
• Cumprimento de prazos, orçamentos e instalação coerente;
• Rapidez de resposta em intervenções de manutenção;
• Fornecimento de serviços bem executados à primeira tentativa;
• Monitorização expedita, precisa e bem suportada ao nível da informação.
Nestas áreas essenciais, estabelecemos alvos que excedem os padrões existentes no mercado ao nível dos serviços de segurança.

A CONFIANÇA A 100% FAZ-SE DE TRANSPARÊNCIA A 100%
Comprometemo-nos a estabelecer padrões de serviço claros e bem definidos e a melhorá-los continuamente.
Primeiro, começamos por qualificar e quantificar os níveis de desempenho do serviço, de acordo com as suas necessidades de segurança específicas. Depois, convidamo-lo a avaliar-nos com base nestes critérios. Por fim, utilizamos os seus comentários para melhorar os serviços que prestamos. As suas classificações e as dos seus colegas possibilitam a constante actualização dos valores de referência do seu sector, o que nos permite elevar continuamente a fasquia.

A CONFIANÇA A 100% FAZ-SE DE PROACTIVIDADE A 100%
Comprometemo-nos a ajudá-lo a manter-se na linha da frente. Mantemo-lo sempre a par das últimas tendências em segurança no seu sector de actividade. Informamo-lo acerca de todas as oportunidades para optimizar o seu sistema e aderir às tecnologias mais recentes. Prestamos-lhe aconselhamento no que respeita à conformidade com legislação e normas locais e europeias, actuais e futuras. Ajudamo-lo a optar por soluções que perdurem no tempo.

A CONFIANÇA A 100% FAZ-SE DE RELEVÂNCIA A 100%
Comprometemo-nos a oferecer-lhe a solução mais relevante. Informamo-lo acerca de projectos de referência no seu sector. Asseguramo-nos de que compreendemos as suas necessidades específicas e as do seu sector de actividade. Realizamos avaliações de segurança e identificamos as áreas em que os riscos de segurança podem ser reduzidos. Para nós, o tamanho não é importante. O que realmente conta é a implementação da solução de segurança mais adequada aos seus negócios, quer se trate de uma empresa de pequena, média ou grande dimensão. Trabalhamos para criar soluções tão flexíveis que podem ser transpostas para as suas novas instalações, expandidas para novos mercados e adaptadas sem dificuldade a ambientes internacionais.

A CONFIANÇA A 100% FAZ-SE DE RESPONSABILIDADE A 100%
Comprometemo-nos a assumir plena responsabilidade pelo projecto, desde o início até ao fim.
Responsabilizamo-nos totalmente pelos níveis de serviço que lhe fornecemos, em 5 pontos críticos:
1. Gestão de conta: acesso rápido aos seus contactos e acompanhamento constante.
2. Instalação: cumprimento de prazos e orçamentos, com a máxima coerência.
3. Manutenção: capacidade de resposta rápida e eficiente e excelência através de soluções bem executadas à primeira tentativa.
4. Monitorização: expedita, precisa e bem suportada ao nível da informação.
5. Facturação: propostas e facturas com a máxima precisão e detalhe.
Estes 5 pontos são a nossa principal preocupação, para uma melhoria contínua. Acreditamos que só assim é possível conquistar a sua Confiança a 100%.

 

 

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